您好!欢迎登录中航信托 登录/注册

收藏

风险揭示

消保法律法规

信托知识园地

百问百答

案例分享

消保活动动态

1 消保活动

蔡桓公之死,真的是“讳疾忌医”惹的祸?

 ——中航信托财富管理中心开展全员服务沟通力培训

《扁鹊见蔡桓公》的故事大家都知道:扁鹊“四见”蔡桓公,也“四劝”蔡桓公及时医治,但蔡桓公都不以为然,认为扁鹊是“医之好治不病以为功!”,最终蔡桓公病入膏肓、不治身亡,扁鹊也错失医治病人的时机。

7b05c0ad6f9fbf2862930b2b1ee8ebf.png

蔡桓公之死,错在桓公不听劝言,也错在扁鹊只懂医术,不懂沟通的艺术。良好的沟通能力是一门专业的素养,也是中航信托员工向客户正确介绍产品和提供服务过程中的关键素养,良好的沟通能力不仅可以更为准确地把握客户的需求,而且可以快速地与客户达成共识,避免出现“语不同频”“语不同调”“语不通情”“语不达意”等沟通陷阱。

f3c8c5156b82e7b27da72493d2cc94d.png

为了进一步提升中航信托财富中心员工的沟通能力,提高财富管理业务整体服务水平,2017年3月至5月,中航信托财富管理中心特邀国内一流沟通培训大师,持续开展了3期覆盖全国财富中心一线员工的客户服务沟通培训。通过系统性地学习“金字塔”原理、“沟通的三把金钥匙”理论,结合财富中心员工日常工作的实际沟通案例一一分析“问”“看”“听”“答”“控”五大关键环节中的沟通要点,循序渐进、层层深入,理论与实践相结合,学员们的服务意识和沟通表达能力得到了显著提升。

edab5b56bd89d3108bf208703a8c500.png

学习沟通是为了将信息、思想、感情在个人或群体间传递,并努力就目标达成共识的过程,沟通并不只是“说”,更是需要投入情感和思想的社交活动。持续提升客户服务体验,努力以专心、贴心、用心的服务,珍视客户的每一份托付,是中航信托的服务目标。中航信托将持续用心倾听客户的心声,专心开发满足客户需求的金融产品与服务,不断磨砺财富管理服务能力,向成为“卓越的金融整合服务商”的愿景目标不断前行。