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1 消保活动

中航信托召开2017年度消费者权益保护工作会议

    为全面总结2017年度消费者权益保护工作,进一步明确2018年消费者权益保护工作重点和计划,推动公司整体消保工作再上新台阶,3月20日消保办公室组织召开2017年度消费者权益保护工作会议,公司高管和各部门负责人悉数参会。

首先,公司消保办公室负责人从组织体系、制度机制、内部控制、宣传教育、监管考核几大方面总结了2017年度公司消费者权益保护工作进展情况、经验与不足以及后续工作计划。公司高管在认真听取消保办公室工作汇报后,对2017年度公司消费者权益保护工作进行了详细点评,同时对2018年消费者权益保护工作提出了具体改进意见。

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最后公司总经理、消费者权益保护工作领导小组组长余萌对公司2018年消费者权益保护工作提出了以下几点要求。一是要增进共识,消保理念入脑入心。提高消保工作认识,本着“受人之托、忠人之事”的原则,以实现受益人利益最大化为目的,尽职管理信托财产。积极培育信托文化,夯实受益人利益最大化文化的土壤,消保理念应像春风化雨般融入公司经营环境,时刻影响着我们。二是要自上而下,高位推动。充分发挥董事会、消保委员会举旗定向、谋篇布局的关键性作用。从全局上谋划,从整体上推进,从更高层次上协调,层层压实消保工作责任,确保2018年消保工作见实效。三是要做好产品全生命周期管理。围绕产品销售适当性、项目尽职调查、营销双录、投贷后管理、信息披露、清算分配几大方面认真履行消保工作职责。四是要加强考评工具运用,促消保工作良性循环。人力资源部应严格落实考核,定期开展消保培训和考试,统一思想认识和行为。稽核审计部定期对各部门消保工作开展情况进行审计,及时发现消保工作中存在的问题和不足。五是要强化舆情监测和管理。建立健全舆情监测、预警、研判机制,加强舆情日常监测,降低声誉风险。六是要强持续提升服务与创新。认真倾听消费者声音,不断提升服务意识与服务水平,廓清思路、校准工作坐标、优化工作方案,积极履行社会主体责任。

知之愈明,则行之愈笃。消保工作是一项常态化、持续性工作,扎实有序推进消保工作是公司职责所在,2018年公司将凝共识、汇众智、聚众力,将消保工作抓长、抓深、抓细、抓实,为构筑健康、和谐的金融消费环境积极贡献力量。