您好!欢迎登录中航信托 登录/注册

收藏

风险揭示

消保法律法规

信托知识园地

百问百答

案例分享

消保活动动态

3 消保活动

中航信托圆满举办2017年度第一期客户服务沟通能力培训

保护消费者的合法权益是金融机构义不容辞的责任与义务。在为消费者提供金融产品和服务的过程中,认真倾听消费者的心声,不断提升金融服务水平是金融机构积极履行消费者权益保护责任的一种体现。在2016年度客户满意度调查活动中,有65.17%的客户认为一名优秀的信托服务人员必须具备“良好的沟通能力”。中航信托积极响应客户需求,组织策划“客户服务沟通能力提升”系列专题培训。

blob.png2017年3月末,第一期客户服务沟通培训在南昌总部成功举办,国内知名的沟通大师张珈老师为来自全国各财富中心近50名一线员工开展为期3天的集中培训。张老师以经典的“金字塔”原理和“沟通的三把金钥匙”为理论指导,到沟通的“问、看、听、答、控”五个过程结合员工实际工作中的沟通案例,循序渐进、层层深入,一个个实际案例和沟通理论相结合,勾勒出丰富多样的沟通技巧和沟通表达方式,学员们普遍反映学习后沟通表达的逻辑思维能力得到了较大提升,懂得了遇到问题要先思考再回答,思考要自下而上进行分析和归纳,表述观点则要自上而下进行演绎和总结。blob.pngblob.png在“成为卓越的金融整合服务商”的梦想指引下,中航信托将秉承“维护金融消费者合法权益,就是维护信托公司的未来”的消费者权益保护工作理念,积极践行金融机构主体责任和为民服务的宗旨,持续深入开展教育培训,不断提高服务标准和服务水平,为维护金融市场的和谐稳定、促进信托业健康发展贡献更加积极的力量。