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金融消费者八项基本权利之三:自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,或不得附加其他不合理的条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

案情简介:

赵某到某某银行网点申请个人住房贷款,被客户经理告知,如果赵某帮忙营销5ETC卡,则贷款可享受基准利率,如不接受此条件则贷款利率需上浮5%。最终,赵某未营销出ETC卡,其申请的贷款被执行基准利率上浮5%的标准。赵某认为自己作为该银行客户,营销ETC卡的能力与自己的还款能力没有关联,不能成为贷款利率认定的参考要素,该行提出的条件纯属强制搭售。

案情启示:

本案中赵某办理个人住房贷款业务,该行按照国家政策和自身经营规则确定贷款利率合法合规,但该行未完全尽到监督管理其工作人员(客户经理)的职责,客户经理将营销任务转嫁给客户并私自承诺条件,损害了金融消费者的自主选择权,这一侵权责任应由银行承担。