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金融消费者八项基本权利之四:公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

案情简介:

2016年某月某日,一名客户至某银行金融消保站咨询,称某商业银行网点柜台不区分客户具体情况,对客户2万元以下存款不予以办理,要求客户通过自助设备解决,该银行的做法是否合乎情理。

案情启示:

本案例中,商业银行的柜面服务作为银行的基本服务之一,应对所有客户开放,如果按照办理业务的金额大小,将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受柜面服务的客户,这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、平等原则,但基于客户的方便快捷、减少客户排队等待目的,建议客户使用自助渠道是合理的。