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金融消费者八项基本权利之五:依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

案情简介:

刘某到某银行要求购买货币基金类理财产品,该行营销人员却为其购买了一款保险类理财产品,并致其亏损。刘某要求投诉该行,要求赔偿损失。

刘某在购买保险理财产品时,本人在产品认购单上签字确认,不存在被误导情况。但刘某认为银行营销人员未充分说明风险,该行也无法证明已尽到提示义务,产品认购单上的提示文字也比较含糊。该行联系保险公司,并携客户与保险公司协商,最终该保险公司赔偿了刘某的损失。

案情启示:

金融机构销售的理财产品应严格遵循相关法律规定,用通俗易懂的语言向消费者进行充分风险揭示,并对客户财务状况、风险认知和承受能力等进行认真评估,并同步录音录像。同时,金融机构应积极承担社会责任,针对金融消费者对金融服务及产品了解不够、对责任和义务认知不足等问题,让消费者客观了解相关产品,树立风险投资意识,更好地保护消费者权益。而消费者在金融机构签署任何单据,都要认真看、仔细问;选择理财产品时,应仔细阅读合同条款,切勿轻信营销人员口头宣传。