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金融消费者八项基本权利之六:受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

案情简介:

日前,某银行的营业大厅大堂经理小陈正在接待几个客户办理义务。这时,一位客户大汗淋漓地跑进来,着急地找到大堂经理,说她要转账,要填什么单子。陈经理先安慰她,不用着急,并带她来到填单台指导她填单证。在填单过程中陈经理与该客户聊起来了,了解到该客户收到了她在外地工作的儿子发来的一条短信,称其被车子撞了,现在在医院抢救,急需钱治疗,儿子的电话又打不通,把老人急得团团转。陈经理听了,立即警觉起来。他先把客户稳住,并拿出银行防电信诈骗的宣传单讲解给客户听,提醒客户该条短信可能是不法分子发的,让客户再打一下她儿子同事或者其他联系人的电话确认一下。客户(邱阿姨)想了想,拨通了儿子同事的电话,同事称他儿子刚刚上飞机去外地出差了,可能手机关机了。邱阿姨听了,大大地松了一口气,连忙握住陈经理的手表示非常感谢。

案情启示:

通过宣传教育可以帮助公民掌握金融知识、提高金融技能、加强金融风险防范和处理意识。受教育权的实现有利于全面提高公众金融业务素质,切实推进社会公众与金融的良性互动,为全社会共同营造良好的金融生态环境。