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金融消费者八项基本权利之七:受尊重权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

案情简介:

案例一:李太太正在电脑上淘宝,突然发现某电商正在低价贱卖金融机构高端客户名单,售价仅100元,她慌慌张张将消息告诉李先生:“老公,你的信息被泄露了,现在正在网上被疯狂买卖呢,怎么办呀?

李先生听后十分恼火:“岂有此理,我要投诉!”

案例二:小王最近总是收到自称是某某小额贷款公司(以下简称“小贷公司”)工作人员的电话或短信,大意是询问小王有没有资金需求,该小贷公司可提供短期资金借贷业务。让小王困惑的是,每次接到类似营销电话或短信的时候对方都能够准确无误的道出小王的姓名、身份证号、联系方式等信息,小王不知道对方是通过何种渠道获取到自己的信息。

案例启示:

通过上述案例不难看出,所谓小贷公司、电商之所以能够准确获悉李先生和小王的个人基本信息,可能是李先生和小王在购物或者消费的时候登记预留个人基本信息,经营机构未经当事人李先生和小王允许或信息安全控制措施不当,导致泄露了客户基本信息。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。而经营者负有保护消费者信息安全的义务,《中华人民共和国消费者权益保障法》第二十九条规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”